评论:实名制后“丢票”已成伪问题

时间: 2016-11-22 12:25    来源: 未知   
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浙大支教女生因火车票遗失被要求补全票,将昆明铁路局告上法庭,日前杭州铁路运输法院已立新濠娱乐城注册案。铁路部门回应称:铁路部门推出丢失车票挂失补办措施,旅客先办理补票、进站乘车,核实丢失车票使用情况后,到站再退回补票款。(10月18日中国之声)

火车票丢失后要不要补票?这其实是实名制购票后所产生的一个新问题。因为在实名制前,火车票就是乘客与铁路方面发生服务关系的唯一凭证,所以丢票的乘客只能独自承担损失,这并无太大争议。但实名制购票后,纸质票已经不再是乘客购票的唯一凭证了,再让丢失纸质票的乘客补票,无疑显得不合理。

刘醇逸提出的保护妇女权益立法承诺,获得出席支持他竞选的联邦国会众议员孟昭文、皇后区民主党部主席,联邦国会众议员克劳利、皇后区长卡兹、竞选纽约副州长的胡楚,纽约州众议员李罗莎等民主党籍的女性民意代表力挺。认为刘醇逸是一位真正关心今日妇女在社会地位仍未平等现象,他若当选纽约州参议员,一定能发挥民意代表的力量,为不同族裔妇女发出诉求声音,通过立法争取和实现妇女平等权益。

诚然,因丢票带来的信息核实问题,确实会在一定程度上增加工作量,但在管理政策上首先着眼于方便消费者,而不是优先考虑方便自己,是任何企业都该遵循的市场原则,铁总不应该例外。丢票乘客出示了12306网站购票成功短信、邮件和身份证等,却仍被工作人员以“按规定”为由要求全价补票,这之中所反映出来的服务温情的缺失,更是让人诧异。事实上,工作人员所称的“规定”,只是前实名制购票时代的产物,其存在的正当性也早已过时。

铁路部门称旅客可先办理补票,核实丢失车票使用情况后,到站再退回补票款。较之以往,这确实展现出进步的姿态。但问题在于,“先补票再退款”是否真的有必要?一来,在现有技术条件下,做到即时核对丢票乘客的购票信息并不难。二来,到站“再退回补票款”,给乘客和铁路部门都增设了一道程序,可谓“化简为繁”徒增麻烦。因此种种权衡下,“先补票再退款”实无必要。

在实名制购票的背景下,所谓“丢票”在技术层面,其实成为一个伪问题。而改革后的铁总也成为一个市场主体。在技术进步和市场改革的双重“红利”下,铁路部门的服务理念和相关规定,都应该进行相应的更新,以提升服务水平,让民众享有更多的获得感——乘客丢票后到底该如何公平处理,就是很好的试金石。